深圳新闻网2023年7月9日讯（深圳晚报记者 高健桓 实习生 谢丹琪 通讯员 朱宣烨）“以前村物业下设六七个公司，大家各管一摊，遇到问题不知道找谁，如今有事就找驻村‘城市管家’，原本三五天都无人理的难题，现在几分钟群里就有回复，半天内就能解决。”

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把城市看作一个“大物业”，在城市管理治理中植入“管家”理念。自2021年以来，一场以“城市管家”为名的超大城市基层治理探索，在龙华区大街小巷开展得如火如荼。7月6日下午，龙华区大浪街道龙胜社区“城市管家”签约仪式暨龙胜E区城市管家服务中心揭牌仪式在龙胜社区平急两用阵地举行，标志着“城市管家”运维服务模式在大浪街道全面起航。龙华区也实现6个街道“城市管家”全覆盖，城中村居住环境改善，居民幸福感提升，归属感也越来越强了。

大浪街道“城市管家”

已进驻10个城中村

大浪街道在本轮城市基层治理探索之路上，坚持以“创新引领、问题导向、多元参与、深化改革”为原则，完善“城市管家”工作机制，组建“1+12+N”专业服务队伍，打造诉求反馈处理闭环，织密“城市管家”服务网络，积极探索无物业城中村长效运营模式，以绣花工夫推进城市治理精细化。截至目前，大浪街道“城市管家”已通过“顾问合作”或“全接管模式”完成10个城中村进驻工作。

据悉，接下来，大浪街道将持续推进智慧建设，强化深化协同联动；建设完善大浪街道智慧城市管理指挥中心，实施人、事、物“一网统管”；探索数字应用新场景，投入先进设备，充分运用大数据、互联网等科技手段，提升环境卫生、安全防护、停车家居等领域智能化管理水平；用好“联动共治”的工作机制，常态化开展联动巡查、联动分析、联动处置，把城市管理和服务落实到“最后一米”。同时加快步伐，力争两年内实现全街道城中村全进驻，早日实现“管理无盲区、服务无空白”。同时，大浪街道还将继续做细做实社区服务，定期组织志愿服务、交通劝导、垃圾分类、文明养犬、居民议事等主题服务活动，以服务促管理，以效率求效益，让“有事找城市管家”成为大家的普遍共识。

搭建城市管理“智慧大脑”

覆盖全区街道

作为深圳的人口大区、产业大区，龙华区总人口近300万，全区城中村多达372个，占全区总面积的70%以上，长久以来城市管理和市容环境整治压力巨大。经过近两年的探索实践，龙华区领先全市实现6个街道“城市管家”全覆盖，“城市管家”以专业化、智慧化、集团化作战，推动区域城市环境排名和考核分数显著提升，截至2023年6月19日，龙华区今年第二季度得分为90.32，相比去年同期涨了3.50分，擦亮了龙华区“高颜值”核心都市区名片。

同时，龙华区在全市首创将“物业进村”纳入“城市管家”考核，分类推动全区城中村全部纳入“城市管家”服务管理，让住在城中村的居民也能享受和商品房小区一样的专业管家服务，为深圳破解超大城市基层治理难题贡献了“龙华样本”。

此外，各个街道也通过积极开展智慧化建设搭建城市管理“智慧大脑”。如今已实现一街道一“智慧城市管理指挥中心”，以数字化智能运营平台为支撑，对接城市治理运营需求。

其中，龙华街道率先建成“智慧城市管理指挥中心”，这一平台目前包括了前端应用、后台监管及可视化三大板块，实现了人员、设备的全在线管理、工作轨迹复现、投入比分析；民治城市管家则通过该平台，创新实行“三定一划”垃圾转运站监管模式，目前垃圾超频倾倒、非法倾倒等问题有效遏制，垃圾总量已下降100余吨；福城城市管家则通过搭建智慧指挥中心，对作业人员、车辆进行实时定位、监控，实现科学调度，并且依托该平台服务企业，收集辖区居民服务需求。同时，龙华区正积极探索建立高效运营管理体系，同时研发采购新型机械化设备，切实提升服务效能，以提供更高品质的“城市管家”治理服务。

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